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• 發(fā)布時間：
• 2018-10-10

售后服務(wù)機構(gòu)
安裝維修是凱卓立公司市場的延伸和營銷策略的重要組成部分。我公司針對產(chǎn)品售后的情況，成立了客戶服務(wù)中心，統(tǒng)籌全國維修服務(wù)。

售后服務(wù)的運作及承諾
凱卓立用戶服務(wù)理念：為用戶做好每一件事
質(zhì)量方針：精益生產(chǎn)，滿意服務(wù)，持續(xù)改進，創(chuàng)新發(fā)展。

售后服務(wù)分為兩種模式
其一，深圳和已設(shè)子公司的市場，凱卓立組織統(tǒng)一服務(wù)。
在產(chǎn)品移交用戶使用時，按產(chǎn)品使用指南教會用戶正確使用產(chǎn)品和以正確方法處理常見產(chǎn)品故障；在產(chǎn)品移交用戶使用時，向用戶移交產(chǎn)品合格證和售后服務(wù)承諾書等，并告知用戶服務(wù)機構(gòu)地址、服務(wù)電話等。產(chǎn)品在出廠后三周內(nèi)進行一次電話或人員回訪，聽取用戶對產(chǎn)品使用和改進的意見，在1小時內(nèi)給用戶滿意的答復。三個月內(nèi)聯(lián)系用戶返廠免費保養(yǎng)、檢修一次。

其二，凱卓立公司會以委派員工或設(shè)立辦事處的方式，在其它市場對使用凱卓立產(chǎn)品的安裝廠家進行安裝指導、技術(shù)培訓等；在服務(wù)工作走上正軌后公司會根據(jù)需要，以招投標方式在當?shù)卦O(shè)立特約維修站，嚴格依照本公司服務(wù)條款中的相關(guān)內(nèi)容進行統(tǒng)一、系統(tǒng)的售后服務(wù)。

用戶服務(wù)承諾
服務(wù)承諾：產(chǎn)品免費保修一年。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可憑《產(chǎn)品維護手冊》在全國范圍享受聯(lián)保服務(wù)，在各地安裝廠家或特約維修站維修，凱卓立免費提供備用件和維修服務(wù)。為保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，我公司長期提供所有備用件。

凱卓立為客戶提供終身產(chǎn)品的備用件和售后服務(wù)，免費提供售后技術(shù)指導。

為保障用戶切身利益，本公司所有產(chǎn)品已在中國太平洋保險公司投保質(zhì)量責任險。因產(chǎn)品本身質(zhì)量造成的用戶:
財產(chǎn)損失 ---- 最高賠償為3,000,000人民幣
人事傷害 ---- 最高賠償為1,000,000人民幣

傷害事故報案電話
13603067824 江先生 或 9500（中國境內(nèi)免費報案電話）